CONDITIONS DE VENTE
Informations sur la Livraison
Les produits sont livrés dans un emballage cadeau sécurisé pour éviter tout dommage. La responsabilité du suivi et de la gestion des douanes revient aux clients. Si une adresse est non livrable ou en cas d'absence du client, des frais de réexpédition seront appliqués. Les délais d'expédition pour les commandes internationales peuvent dépasser une semaine. Les fleurs de Maëlenn ne marquent pas les colis comme des cadeaux et ne diminuent pas leur valeur en douane. Nous proposons une livraison gratuite en France métropolitaine, avec un suivi assuré par Colissimo ou UPS, mais les délais de livraison peuvent varier de 2 à 5 jours. Les tarifs et délais de livraison à l'international dépendent de la destination, des frais de douane et des réglementations locales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition et retours.
Politique de Retour
Veuillez noter que les fleurs de Maëlenn ne peuvent pas accepter de retours ou d’échanges, car chaque produit est fabriqué sur commande et adapté de manière unique à chaque client. Les articles personnalisés ou sur mesure, en tant que commandes spéciales, ne sont ni repris ni échangés. Cependant, les clients recevront des mises à jour et des photos tout au long du processus de fabrication, leur permettant ainsi de donner leur avis et de s’assurer que la création finale correspond parfaitement à leurs attentes. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre page Expédition et retours avant de passer commande. En cas de dommage, veuillez contacter lesfleursdemaelenn@gmail.com pour obtenir de l’aide.
Annulation, Retours et Remboursements
Les Fleurs de Maëlenn ne peuvent pas accepter de retours ni d’échanges, car chaque pièce est fabriquée à la main et conçue spécifiquement pour chaque client. Les articles sur mesure, considérés comme des commandes spéciales, ne peuvent en aucun cas être échangés ou retournés.
Il est important de noter que les produits présentés sur les photos peuvent différer légèrement de ceux reçus, en raison de la nature artisanale de notre travail. Lors de la fabrication, nous utilisons une variété de matériaux tels que tissus, fil de soie et cire, suivis de finitions. Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours. Toute demande faite après ce délai ne sera pas acceptée, car tout dommage ou erreur sera considéré comme la responsabilité du client.
Les articles endommagés ou inutilisables peuvent être remboursés ou échangés dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre colis (date et heure définies par le transporteur). Le produit retourné doit être dans l'état dans lequel il a été reçu, non utilisé ou non porté, avec son emballage d'origine, ses étiquettes et tout matériel reçu avec lui. Toute absence de matériel dans l'emballage du produit, y compris le produit lui-même, entraînera une déduction du montant remboursé. Veuillez inclure une copie du reçu dans le colis retourné. Le client est responsable des frais d'expédition pour les articles retournés. Si un remboursement est accordé suite au retour d’un produit en bon état, les frais d'expédition seront déduits du montant remboursé. Les clients doivent accepter que les frais de retour soient à leur charge, sauf en cas de produits endommagés, défectueux ou incorrects, pour lesquels Les Fleurs de Maëlenn couvriront les frais d'expédition. La décision concernant l'état du produit sera prise après un examen détaillé afin d’éviter tout abus de ce droit par le client.
Expédition
Nos clients reçoivent leurs produits dans une boîte cadeau sécurisée, spécialement conçue pour les protéger de tout dommage durant l'expédition ou l'utilisation quotidienne. Les Fleurs de Maëlenn ne sont pas responsables des colis perdus une fois expédiés. Un code de suivi sera fourni après chaque achat, et à partir de ce moment, le client est responsable du suivi de son colis et, si nécessaire, de la prise en charge des formalités douanières, en s'acquittant des frais éventuels. Les Fleurs de Maëlenn ne couvrent pas les frais de réexpédition si le colis est retourné en raison d'une adresse non livrable ou de l'absence du client à l'adresse indiquée lors de la commande.
Par défaut, l'expédition n'inclut pas d'assurance. Si vous souhaitez souscrire une assurance pour votre ou vos achats, merci de nous en informer. En cas de réception d'un colis endommagé, vous devez nous envoyer une photo du colis et de l'état du produit, ainsi que vos coordonnées de facturation et de livraison, dans un délai de 48 heures.
Les clients reconnaissent que le délai d'expédition ne fait pas partie du délai de production. Le délai de fabrication commence à partir de la confirmation de votre commande jusqu'à la remise de votre colis à la poste pour expédition. Une fois votre commande prise en charge par le bureau de poste, vous recevrez un email contenant votre code de suivi.
Délai de production et commandes urgentes
Tous les produits proposés sur notre site sont fabriqués sur commande.